--- title: Cómo gestionar pagos fallidos en Dataslayer description: Si tu upgrade o renovación automática ha fallado (por ejemplo, porque no tienes fondos suficientes, tu tarjeta de crédito ha caducado o el banco emisor la ha rechazado...), ¡no te agobies! En este art --- [Ir directamente al contenido](https://support.dataslayer.ai/es/cómo-gestionar-pagos-fallidos-en-dataslayer#main-content) - [Español](https://support.dataslayer.ai/es/c%C3%B3mo-gestionar-pagos-fallidos-en-dataslayer) - [English](https://support.dataslayer.ai/how-to-manage-failed-payments-in-dataslayer) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![Dataslayer\_New\_Logo.png\]](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/Dataslayer_New_Logo.png?height=35&name=Dataslayer_New_Logo.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.dataslayer.ai/es/c%C3%B3mo-gestionar-pagos-fallidos-en-dataslayer) - [English](https://support.dataslayer.ai/how-to-manage-failed-payments-in-dataslayer) Español Traducciones de Mostrar submenú de ¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de Conocimiento](https://support.dataslayer.ai/es?hsLang=es) 2. [Facturación y Precios](https://support.dataslayer.ai/es/facturaci%C3%B3n-y-precios?hsLang=es) 14 de abril de 2026 # Cómo gestionar pagos fallidos en Dataslayer ## Si falla la renovación automática de tu suscripción a Dataslayer, suele deberse a problemas como fondos insuficientes, una tarjeta caducada o una transacción rechazada. En esta explicamos cómo solucionar el problema y reactivar tu plan rápidamente. ### ¿Por qué falló tu pago de Dataslayer? Un pago fallido puede ocurrir por varias razones comunes: - Fondos insuficientes en su cuenta. - Tarjeta de crédito vencida o desactualizada. - El banco rechaza la transacción. - Datos de facturación incorrectos. **Importante** Si tu cuenta ha cambiado al **plan gratuito**, es probable que se deba a que tu pago no se procesó correctamente. ### ¿Cómo renovar tu suscripción a Dataslayer? Puedes actualizar tu pago y renovar tu plan de dos maneras: **Opción 1: Renovar a través del sitio web de Dataslayer** Siga estos pasos: 1. **Inicia sesión** en el [sitio web de Dataslayer](http://dataslayer.ai/) utilizando la dirección de correo electrónico del titular de su suscripción. **![1](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/upgrade/1.png?width=670&height=369&name=1.png)** 2. Haz clic en tu **foto de perfil** (esquina superior derecha). ![2](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/upgrade/2.png?width=670&height=369&name=2.png) 3. Selecciona la sección **Licencia** en el menú desplegable. ![3](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/upgrade/3.png?width=670&height=369&name=3.png) 4. Revisa el mensaje de advertencia de pago y haz clic en el botón **"Ver facturas y métodos de pago"** en la esquina derecha. ![UI FEB 2026 - Pago fallido](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/UI%20FEB%202026%20-%20%20Failed%20Payment.png?width=670&height=369&name=UI%20FEB%202026%20-%20%20Failed%20Payment.png) 5. Serás redirigido a nuestra plataforma de pago. Introduce **los datos actualizados de tu tarjeta** y completa el pago. ![UI FEB 2026 - Pago fallido (1)](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/UI%20FEB%202026%20-%20%20Failed%20Payment%20(1).png?width=670&height=369&name=UI%20FEB%202026%20-%20%20Failed%20Payment%20(1).png) Una vez completado el proceso, la suscripción se **reactivará automáticamente**. **Opción 2: Renovar por correo electrónico** 1. Revisa la **bandeja de entrada** y **la carpeta de correo no deseado**  de: \- El correo electrónico utilizado para la suscripción, o \- El correo electrónico de contacto de facturación. 2. Busca el correo electrónico de Dataslayer que contenga el **enlace para actualizar tu pago**.  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5134c19968a6bc00/manage-plan-ds_ve130n.png) 3. Haz clic en el enlace e introduce los datos de tu nueva tarjeta. **Realiza el pago** para renovar tu suscripción. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5134c19968a6bc00/manage-plan-ds-4_nhkqqt.png) Tras el pago, el plan se restablecerá de inmediato. ### **Solución de problemas: Problemas con la renovación de pagos** #### ¿No recibiste el correo electrónico de pago? Si no encuentras el correo electrónico de pago o el enlace no funciona: - Para contactar con el equipo de soporte, escriba a **info@dataslayer.ai.** - O bien, utiliza el **chat en directo** en el [sitio web de Dataslayer.](http://dataslayer.ai/) El equipo de soporte puede proporcionar el nuevo enlace de pago y ayudarte a resolver el problema. #### Después del pago: ¿Qué sucede a continuación? - Tu suscripción se **reactiva automáticamente**. - Recuperarás el acceso completo a **las funciones de tu plan Dataslayer**. - No se requiere ninguna configuración adicional. Como siempre, no dudes en contactarnos a través del chat en vivo de [nuestra página web](https://dataslayer.ai/?__hstc=205882892.609c93ea8042b8239c499e224c18b52a.1712818507477.1713181287827.1713258274101.5&__hssc=205882892.20.1713258274101&__hsfp=3856379180) o por [correo electrónico](mailto:info@dataslayer.ai) si aún tienes dudas o preguntas. ¡Estaremos encantados de ayudarte! - [General](https://support.dataslayer.ai/es/general?hsLang=es) - [Facturación y Precios](https://support.dataslayer.ai/es/facturaci%C3%B3n-y-precios?hsLang=es) - [Fuentes de datos](https://support.dataslayer.ai/es/fuentes-de-datos?hsLang=es) - [Conectores Combinados](https://support.dataslayer.ai/es/conectores-combinados?hsLang=es) - [Google Sheets](https://support.dataslayer.ai/es/google-sheets?hsLang=es) - [Microsoft Excel](https://support.dataslayer.ai/es/microsoft-excel?hsLang=es) - [Hojas de cálculo](https://support.dataslayer.ai/es/hojas-de-c%C3%A1lculo?hsLang=es) - [Looker Studio](https://support.dataslayer.ai/es/looker-studio?hsLang=es) - [Big Query](https://support.dataslayer.ai/es/big-query?hsLang=es) - [API Query Manager](https://support.dataslayer.ai/es/api-query-manager?hsLang=es) - [Power BI](https://support.dataslayer.ai/es/power-bi?hsLang=es) - [Amazon S3](https://support.dataslayer.ai/es/amazon-s3?hsLang=es) - [Amazon Redshift](https://support.dataslayer.ai/es/amazon-redshift?hsLang=es) - [Snowflake](https://support.dataslayer.ai/es/snowflake?hsLang=es#main-content) - [Marketplace](https://support.dataslayer.ai/es/snowflake?hsLang=es#marketplace) - [Google Cloud Storage](https://support.dataslayer.ai/es/google-cloud-storage?hsLang=es) - [Database](https://support.dataslayer.ai/es/database?hsLang=es) - [Azure SQL](https://support.dataslayer.ai/es/azure-sql?hsLang=es) - [Azure Storage](https://support.dataslayer.ai/es/azure-storage?hsLang=es) - [Dataslayer Atlas](https://support.dataslayer.ai/es/dataslayer-atlas?hsLang=es) - [Morpheus](https://support.dataslayer.ai/es/morpheus?hsLang=es) - [AI Looker Studio Analyzer](https://support.dataslayer.ai/es/ai-looker-studio-analyzer?hsLang=es) - [Dataslayer MCP](https://support.dataslayer.ai/es/dataslayer-mcp?hsLang=es) - [Dataslayer GPT](https://support.dataslayer.ai/es/dataslayer-gpt?hsLang=es) - [Dataslayer AI Chat](https://support.dataslayer.ai/es/dataslayer-ai-chat?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.dataslayer.ai/hs-fs/hubfs/Dataslayer_New_Logo.png?width=142&height=24&name=Dataslayer_New_Logo.png "Chill listening crop-3")](https://dataslayer.ai/) Dataslayer.ai: Informes de Marketing Digital Simplificados Copyright © 2026, DATASLAYER SL