¿Has tenido un error y no sabes cómo reportarlo?
Existen dos maneras de reportar un problema con una de tus consultas. En ambas debes hacerlo desde la extensión. El proceso es el mismo para ambos destinos.
Veamos cómo:
1. Desde el menú de la extensión
Esta es la forma más fácil. Sólo hay que hacer clic en el icono de mensaje de la query.
Se abrirá una ventana emergente donde podrás explicar el problema que tienes con tu consulta.
2. Desde el botón Tools
Haz clic en el botón "Tools" de la parte superior y luego haz clic en la opción "Report an issue with a query".
Se abrirá una ventana emergente donde podrás explicar el problema que tienes con tu consulta.
Tienes que asegurarte de que los parámetros de tu consulta están cargados en la extensión (métricas y dimensiones en filas y columnas), porque si no, como no podremos ver los parámetros de la consulta, por lo que no podremos solucionar el problema. Los parámetros de la consulta se cargarán cuando dupliques o modifiques la consulta, o cuando acabes de hacerla.
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En ambos casos el equipo técnico recibirá todos los parámetros de tu consulta
Y en menos de 24 horas te enviaremos una respuesta.
No recibiremos los datos de tu cuenta, sólo recibiremos los parámetros los cuales son necesarios para poder replicar tu problema y resolverlo lo antes posible.
Si sigues teniendo dudas o preguntas no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestro sitio web o por correo electrónico. ¡Estaremos encantados de ayudarte!